Например, при тестировании сценария «создание чата» в Microsoft Teams веб-версии вы поймете, что у пользователя несколько разных рабочих аккаунтов. Ему приходится быть авторизованным в системе под разными аккаунтами в разных вкладках браузера. Сделать такое в desktop-версии невозможно, соответственно, вы получите юзабилити тестирование новый инсайт о том, как пользователи с разными учетными записями «решают» эту задачу, используя ваш продукт.
Вопрос: Насколько легко было найти необходимую информацию о продукте?
Используя метод RBT, а также диаграмму сродства, вы сможете выявить похожие проблемы, сильные стороны интерфейса и общие предложения пользователей. Во время выполнения задач попросите участников комментировать свои действия и делиться мыслями вслух. Не кивайте, если респондент дает правильный ответ и тем более не демонстрируйте отчаяние, если он не справляется с задачей. В первую очередь вы должны любить задачу, над которой работаете, а не ее решение. Только так сможете эволюционировать в проектировании интерфейса конкретной задачи. Далее привлеките три независимых мнения в лице интервьюера, наблюдателя и модератора, которые помогут в спорных моментах разъяснить ситуацию суммарно верно.
Интерпретируйте результаты юзабилити-тестирования с точки зрения бизнеса.
Основательный практический курс по юзабилити-тестированию от Кэрол М. Данную книгу (с развернутым описанием практической ценности) также рекомендуем в рамках статьи о методах UX-тестирования. Платформа тестирования берет на себя роль модератора и администрирует задачами для участника. Исследователь проектирует исследование и загружает задания с инструкциями на платформу. После того, как данные тестирования будут записаны и собраны, исследователь приступает к изучению и анализу этих видеозаписей. Юзабилити-тестирование полезно для любого бизнеса, заинтересованного в проведении клиента по всему пути пользователя на сайте.
Юзабилити-тестирование сайта: цели, этапы, ошибки
Перед тем как проводить юзабилити тестирование, составьте свой SMART-лист и убедитесь, что он полностью соответствует вашим конечным целям. Иначе вся дальнейшая работа будет недостаточно эффективной и не приведет к желаемым результатам. У участника специальный ноутбук для тестирования, на котором запущена программа для записи экрана. У этого ноутбука есть также веб-камера, которая записывает выражения лица участника, а еще она соединена с внешним монитором для модератора. Модератор вникает в обратную связь, управляет потоком заданий и пишет заметки.
Откуда мы знаем о usability-тестировании
Далее я сфокусируюсь именно на качественном usability-тестировании. Это качественный показатель, который оценивает, насколько интерфейс прост и удобен в использовании. Мы постоянно проводим этот вид тестирования, чтобы убедиться, что конструктор квизов Марквиз удобен и понятен для пользователей. 🆗 Формируем вопросы для респондентов, это может быть сценарий с одним или несколькими заданиями.
В нем фиксируют ошибки юзабилити и выдают резюме, как можно оптимизировать интерфейс. От этого зависит, что именно стоит исправлять в первую очередь. Это могут быть клиенты компании или представители целевой аудитории. Не стоит звать знакомых и друзей, потому что они могут быть не до конца честными, чтобы вас не обидеть. А вот людей из категории «знакомые знакомых» можно пригласить. Чтобы точно пришли представители вашей аудитории, обрисуйте знакомым и друзьям портрет ЦА, и они кого-нибудь посоветуют.
Итеративное тестирование — важнейший аспект повышения удобства использования и удовлетворенности пользователей. Принимая во внимание отзывы пользователей, мы можем постоянно улучшать взаимодействие с пользователем и решать любые проблемы и болевые точки. Этот итеративный процесс включает в себя сбор отзывов, их анализ, внесение необходимых корректировок, а затем повторное тестирование, чтобы убедиться в эффективности изменений.
- Я заменяю решение одной задачи на серию мелких простых и связанных между собой подзадач с конкретной целью в каждой.
- Число участников, необходимое для проведения юзабилити-тестирования зависит от типа исследования.
- В UX testing plan & script обычно использую колонку для записи пользовательских комментариев к каждому шагу сценария.
- Но такой подход позволит убедиться на практике, сработало ваше решение или нет.
- Для этого и нужен фидбек — независимая оценка онлайн-проекта, обратная связь от пользователей, отзывы от потребителей.
Это помогает разработчикам и дизайнерам понять, какие аспекты интерфейса требуют доработки, чтобы сделать его более интуитивным и удобным. Экспертная оценка — это метод юзабилити тестирования, когда опытный специалист анализирует продукт с точки зрения юзабилити, используя свой опыт и знания о лучших практиках. Экспертная оценка может выявить проблемы, которые могут быть упущены при тестировании с пользователями, а также помочь определить приоритеты для внесения изменений. Эти кейсы подчеркивают важность непрерывного тестирования и оптимизации пользовательского опыта для поддержания конкурентоспособности продукта. Эффективный анализ данных и быстрая реализация изменений привели к значительному увеличению удовлетворенности пользователей и повышению ключевых показателей эффективности бизнеса.
Качественные и количественные исследования должны дополнять друг друга, а не противопоставляться. Если задаться целью, можно разложить информацию об отеле на составляющие и декомпозировать подзадачу на ряд других. Обычно при формировании задач провожу их декомпозицию. Я заменяю решение одной задачи на серию мелких простых и связанных между собой подзадач с конкретной целью в каждой.
Также анализ выявляет проблемы в навигации, помогает оценить, насколько легко найти нужную страницу или раздел. Еще тестирование юзабилити определяет общее впечатление о продукте. Например, какие эмоции испытывает человек при первом контакте с интерфейсом, что ощущает в процессе.
Модератор призван обеспечить высокое качество результатов тестирования, избегая прямого влияния на поведение участника. В процессе создания современных пользовательских интерфейсов существует множество переменных, а в человеческом мозгу – их еще больше. Единственный способ разработать отличный UX-дизайн – это протестировать его. До сих пор в мире спорят о том, какое же минимальное количество участников подходит для тестирования. По мнению Якоба Нильсена, это 5 человек, а по мнению Лауры Фолкнер — 10.
И выводы, насколько успешно участники справлялись с заданием, помогут понять, где у пользователей возникало больше всего сложностей. Главная цель — проверить, насколько часто люди сталкиваются с проблемами при использовании интерфейса и что потом может доработать UX-дизайнер. Здесь будет трудно получить ответы на вопросы «почему», «как именно», зато удастся узнать, насколько сами проблемы критичны, часто ли встречаются. Такие прототипы редко тестируют с участниками, поскольку любые юзабилити-тесты — это довольно дорого, а бумажные прототипы не позволяют получить от пользователей содержательную обратную связь. Во время немодерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор отсутствует, однако участник получает инструкции о том, какие задачи он должен выполнить. Участник может выполнять эти задачи в лаборатории, реальных условиях (в среде, где люди обычно используют продукт) или удаленно.
В завершение напомним, что даже если вы провели юзабилити тестирование и получили результаты, это не означает, что они максимально объективны. Интерпретация полученных данных — это весьма субъективный процесс, впрочем, как и сама оценка веб-ресурса пользователем. Не факт, что вам не придется запускать тестирование еще и еще раз.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .